Satisfait ou remboursé

Si un article commandé ne répondait pas totalement à vos attentes, ou si vos enfants ont grandi trop vite, vous pouvez nous retourner vos vêtements et accessoires et vous faire rembourser dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Les frais de retour restent à votre charge.

Voici la procédure pour nous retourner un article :

  1. Contactez-nous

Si vous avez un compte client, dans la rubrique "Historique de mes commandes", sélectionnez la commande concernée, cliquez sur le bouton "Détails" afin d'afficher la liste des produits. Cochez ensuite le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la raison de ce retour. Cliquez enfin sur "Générer un retour".

Si vous n'avez pas créé de compte client, contactez-nous via le formulaire de contact.

  1. Préparez et envoyez votre colis

Une fois votre demande de retour acceptée, préparez votre colis de retour. Vous pouvez utiliser l'enveloppe ou le carton d'origine. Joignez le(s) produit(s) non porté(s), non lavé(s) et en parfait état de revente, avec les étiquettes d'origine, accompagné(s) du formulaire de retour que vous pourrez imprimer depuis votre espace client.

Envoyez le tout à l'adresse suivante : Mes Petits Trésors - 17, rue des Tours - 59800 Lille.
Pour l'expédition, vous pouvez utiliser les services Colissimo suivi de la Poste, ou le service C.pourToi de Mondial Relay. Vous éditerez vous-même l'étiquette afin de nous renvoyer le colis en Point Relais.

  1. Nous procéderons au remboursement sous 14 jours :

Nous vous préviendrons par e-mail dès que nous aurons réceptionné les produits. Le remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés. Nous vous remboursons l'article au prix que vous avez payé (remises déduites).

Remarque : Les frais de port restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port retour sur présentation d'un justificatif.

Si vous avez une question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter : contact@mespetitstresors.fr ou 07 82 76 01 56 du lundi au vendredi de 9h à 18h.